取消及退款

如乘客误机，票价、预付服务、费用和附加费恕不予退款。误机的航段将被视作已放弃并不可转换其他航班。机票中未使用的税款或可获退还，请联系您的出票处申请退税。

于旅行社购买的机票，请联系您的旅行社申请退税。

于我们客户服务中心购买的机票，请发送邮件至客户服务中心申请退税。

通过我们官网购买的机票，请通过管理预订选择自愿退票申请退税处理，退税流程大约需要 4-6个星期，并有机会涉及服务收费。

请浏览我们的航班取消页面了解更多相关资料。

如果旅客因严重疾病无法如期出行，大湾区航空将不予退还任何票款、预付服务款项、费用及附加费。然而，如旅客本人或其父母、子女、亲生兄弟姐妹、配偶或相同预订编码（PNR）的同行旅客因严重疾病无法乘搭原先预订的大湾区航空航班，旅客可向我们提供有效的医疗证明书。经确认后，我们将协助旅客更改旅行日期，并重新安排至原定旅游日期起180日内的其他适用日期。

医疗证明书必须包含以下信息：

• 日期及所患疾病
• 病人姓名
• 病人与旅客的父母、子女、亲生兄弟姐妹或配偶关系证明（如适用）
• 主诊医生明确表示不适宜长途旅行
• 明确表示旅客不适合于预定旅游日期出行并提供详细病况
• 医院或医务所于一个月内所发出的证明，并须附有盖章

所有退票申请均须得到大湾区航空负责人批准，旅客或需支付票价差额，并在航班座位供应情况允许的前提下方可安排。由于严重疾病原因而更改机票仅适用于相关乘客及相同预订编码（PNR）的同行旅客

申请人必须向大湾区航空提供该乘客的死亡证明文件作为证明。提出申请后，须向大湾区航空客户服务中心提交死亡证明文件正本以供核实。退款须经大湾区航空负责人批准并签字后方可办理。

• 由于乘客去世无法乘坐原先预订的大湾区航空航班。
• 预订编码（PNR）与已故乘客相同的同行旅客。
• 申请人必须提供该乘客的有效死亡证明文件。此豁免安排仅适用于死亡日期之前签发的机票。
• 申请人须在航班起飞前通过电子邮件、电话或在线客服联系我们的客户服务代表，提出申请并取消预订。
• 申请人须在航班起飞前通过电子邮件、电话或在线客服联系我们的客户服务代表或通过旅行社提出申请并退还EMD，任何在机场提出的退票/EMD退款申请均不予接受。
• 申请人须向原出票地提交退票申请。

所有退票申请均须得到大湾区航空负责人批准。因乘客去世而退票仅适用于相关乘客及相同预订编码（PNR）的同行旅客。