キャンセル&払い戻し

フライトに乗り遅れた場合、運賃、前払いサービス、手数料、サーチャージは払い戻しいたしかねます。乗り遅れたフライトの航空券は失効し、別のフライトに変更することはできません。航空券に含まれる未使用の税金分は払い戻し可能な場合があります。税金の払い戻しを申請される場合は、航空券発行代理店にお問い合わせください。

旅行代理店で発行された航空券の税金については、旅行代理店にご連絡の上、払い戻しを申請してください。  

弊社のサービスセンターで発行された航空券の税金については、サービスセンターまでEメールにて払い戻しを申請してください。

弊社ウェブサイトを通じて発行された航空券の税金については、予約の管理から「お客様都合による払い戻し」を選択し、払い戻しを申請してください。手続きには 約4～6週間を要します。また、手数料 がかかる場合があります。

弊社のウェブサイトを介して発券された航空券：

• 航空券は、未使用の航空券の発行日から1年間、または一部使用済みの航空券は、最初の出発日から1年間有効です。
  
  
• 払い戻しのリクエストは、航空券の最終有効期限から30日以内、それ以降は空港税の払い戻しのみが可能となります。
  
  
• 未使用の航空券の空港税は、全額払い戻し可能です。（燃料サーチャージを除く）
  

詳しくは、欠航ページをご覧ください。

病気によりフライトを逃した場合、運賃、事前支払いサービス、手数料、および追加料金の払い戻しは行われません。ただし、乗客自身または乗客の親、子供、兄弟姉妹*、配偶者、または同じ予約（PNR）の旅行仲間が重病により元のGBAフライトに搭乗できない場合は、有効な医療証明書を提出することで、予約変更の対応を受けることができます。元の出発予定日から180日以内の新しい旅行日に変更可能です。

医療証明書には、以下の情報が必要です：

• 診断日と病名
• 患者の名前
• 乗客との関係を証明する書類（親、子供、兄弟姉妹*、配偶者）が必要になる場合があります。
• 乗客が旅行できないことの証明
• 予約された旅行期間中に旅行できないことの明確な記載
• 発行日が1か月以内の正式な印鑑

乗客または乗客の代理人は、出発前にGreater Bay Airlinesへ予約変更申請を提出し、予約をキャンセルする必要があります。すべての変更は承認が必要であり、座席の空き状況や運賃の違いが適用される場合があります。医療上の理由による航空券の変更は、病気の乗客と同じ予約（PNR）内の乗客のみが適用されます。

申請者は、証拠として死亡証明書を提出する必要があります。申し込み後、オリジナルの死亡証明書をGBAカスタマーサービス担当者へ提出し、確認を受けてください。認可されたGBA社員による承認を経て、以下の条件に該当する場合、払い戻しが可能です。

• 乗客本人が亡くなった場合。
• 同じ予約（PNR）内の同行者が亡くなった場合。
• 申請者は、公的な死亡証明書を証拠として提出する必要があります。この免除は、死亡日以前に発行された航空券にのみ適用されます。
• 通常、申請者は、カスタマーサービス担当者へメール、電話、またはオンラインチャットを通じて払い戻し申請を行い、フライト出発前にPNR予約をキャンセルする必要があります。
• 乗客は、フライト出発前にメール、電話、オンラインチャット、または旅行代理店を通じてカスタマーサービス担当者へ連絡し、関連するEMD（電子マルチドキュメント）の払い戻しを申請してください。航空券やEMDの払い戻し申請は、空港では受け付けられません。
• 払い戻し申請および払い戻し手数料免除の申請は、航空券の発行元オフィスを通じて行う必要があります。

すべての払い戻し申請は承認が必要です。亡くなった乗客に関連する航空券の払い戻しは、該当する乗客および同じ予約（PNR）内の乗客のみが適用されます